Hola, para una mejor atención:

Estimado(a) paciente,

Para nosotros, su salud y tiempo son lo más importante. Con el objetivo de brindarle una atención de la más alta calidad, evitar tiempos de espera prolongados y garantizar que cada persona reciba el espacio que merece, compartimos con usted nuestras políticas de servicio. Al agendar una cita, construimos un compromiso mutuo.

 

1. Confirmación y Cancelación de Citas

• Queremos respetar sus actividades diarias y evitar interrumpirle con llamadas telefónicas. Por ello, nuestro sistema funciona de la siguiente manera:

• Canal principal: Nos comunicamos con usted vía WhatsApp principalmente, 48 horas antes de su cita para solicitar su confirmación.

• Límite de respuesta: Si no recibimos su confirmación, el sistema cancelará automáticamente la consulta, esto, para poder ofrecer el espacio a otro paciente que se encuentre en lista de espera o requiera atención urgente.

 

2. Puntualidad y Tiempos de Espera (Compromiso Mutuo)

• Llegada anticipada: Le solicitamos amablemente llegar 15 minutos antes de la hora programada. Esto nos permite realizar su registro inicial sin prisas y asegurar que aproveche la totalidad de su tiempo de consulta.

• Tolerancia para el paciente: Sabemos que el tráfico y los imprevistos suceden. Contamos con una tolerancia de 20 minutos de retraso. Si excede este tiempo se puede atender en el tiempo restante, o bien, reprogramar su cita para no afectar los horarios de los pacientes siguientes.

• Flexibilidad por emergencias del consultorio: En el ámbito médico, en ocasiones atendemos pacientes en situaciones de crisis que requieren unos minutos extra. Si esto llega a suceder y su cita se retrasa un poco, le pedimos su valiosa paciencia. Le garantizamos que, en cuanto sea su turno, recibirá la misma atención detallada, sin prisas y con la calidad de siempre.

 

3. Convivencia y Seguridad en las Instalaciones

• Acompañamiento de menores: Si acude a su consulta acompañado de niños, le solicitamos que asistan con un adulto adicional para que los cuide, ya que por cuestiones de seguridad no pueden quedarse solos en el área de recepción.

• Estacionamiento: Para su comodidad, contamos con 3 cajones de estacionamiento exclusivos sobre la banqueta de nuestras instalaciones.

 

4. Formas de Pago y Facturación

• Métodos de pago: Para su comodidad, aceptamos pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.

• Consultas en línea (Telemedicina): Para las video consultas, es un requisito indispensable realizar el pago previo y enviar el comprobante antes de la hora acordada para poder generar el enlace de acceso a la sesión.

• Facturación: En caso de requerir factura fiscal, es necesario solicitarla en cada una de sus consultas, al siguiente enlace: https://forms.gle/EDQPTEz6JVaqyAkq6 . Las facturas se enviarán a su correo electrónico en el transcurso del mes en el que se realizó el servicio.

 

5. Compromiso de Asistencia y Recargos

Una cita confirmada a la que no se asiste afecta la oportunidad de atención de otra persona que lo necesita.

• Inasistencia sin previo aviso: En caso de confirmar su cita y no asistir (o no avisar dentro de las 20 horas previas), se generará un cargo del 50% extra sobre el valor de la consulta, el cual se acumulará para su próxima visita.

• Límite de inasistencias: Si esta situación se presenta en 3 ocasiones, para poder agendar una nueva cita será necesario liquidar primero los recargos acumulados.

 

6. Emisión de Resúmenes Médicos y cartas para Mascotas

Si requiere que documentamos su estado de salud, contamos con dos opciones según su necesidad:

• Resumen médico informativo Simple: Tiene un costo de $150 pesos. Se solicita directamente en la recepción y se entrega en un lapso de 1 semana.

• Resumen médico para trámites legales o administrativos: Estos documentos requieren redacción detallada y pueden requerir de formación específica del médico para asegurar que cumplan perfectamente con lo que le solicitan. Por ello, el costo de estos documentos se ve directamente con el médico tratante.

• Expedición de Cartas para Mascotas / Animales de Apoyo: La redacción y emisión de cartas o certificados para mascotas (animales de apoyo emocional, asistencia, etc.) genera honorarios equivalentes al costo de una consulta médica regular. Para expedir este documento, el paciente deberá proporcionar previamente los datos específicos requeridos tanto del propietario como de la mascota. El documento solo se emitirá si el criterio clínico lo respalda.

• Nota importante: En este consultorio no realizamos dictámenes médicos periciales ni peritajes.

 

Agradecemos profundamente su total comprensión y apoyo para mantener este orden, el cual está diseñado únicamente para brindarle la mejor experiencia médica posible.

SER Salud Mental siempre estará abierto a escucharle. Si tiene alguna duda, queja o sugerencia para mejorar nuestro servicio, por favor háganoslo saber al correo sersmental@gmail.com ; su opinión es el pilar de nuestra mejora continua.

 

 

Atentamente, Equipo de atención médica de SER Salud mental